银行投诉案例分析范文（银行投诉典型案例汇编）

本篇文章给大家谈谈银行投诉案例分析范文，以及银行投诉典型案例汇编对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、网银操作风险案例
• 2、银行如何避免客户投诉
• 3、银行服务整改报告范文
• 4、云南小伙转账2.5万,银行却转成25万,为啥++三次都是银行败诉?
• 5、银行(企业)如何分析投诉背后存在的问题,做到切实降低投诉率?

网银操作风险案例

1、根据最近案例通报中发生较多的关于犯罪分子利用他人注册网上银行供自己实施经济犯罪的案例情况，该柜员警觉到这笔业务存在***风险。

2、第二步：诱骗受害人安装远程控制软件。一般情况下，不法分子会编造种种理由，如以上述案例所述的“转账没有成功”、“可能不会操作”、 “订单无法确认”等欺骗网民，引诱打开电脑远程操作。

3、只要***取了足够的安全措施，网上银行就是安全的。安全措施是多层次全方位的。例如，为了抵御黑客入侵，可以在网络系统中安装高性能的防火墙和入侵检测系统(IDS)。为了防止不法分子***可以***用强身份鉴别技术。

4、老年人，对于很多手机APP的使用掌握不熟练，很多时候，需要在别人的帮助下才可以正常使用。这网银也是一样。

5、案例剖析：此类***一般以积分兑换、网银升级等名义要求事主点击短信链接，填写个人信息，从而盗刷***内资金。

6、易受攻击，案发率高由于网上银行业务基本上是人机对活，客户自助交易，交易过程中几乎无人监管，这就给犯罪分有了可乘之机。

银行如何避免客户投诉

从整个事情处理过程看，首先是设法请客户离开营业大厅，其次是稳定客户情绪，并表达同理心，最后解释整个整个营销过程并寻求第三方的配合。强有力的证据加上有理有节的处理过程，才能成功避免了投诉的发生和升级。

方法如下：克服消极心态，树立正确服务观。柜面工作繁琐且枯燥，使得柜员容易把情绪带到服务中。柜员在接触客户的过程中，要时时留意自己说话的声音、语速、面部表情和服务态度等细节，不把个人情绪传递给客户。

推行银行从业人员标准化服务，可以有效减少由于网点工作人员服务用语不规范、服务流程不科学、产品营销流程不合规、风险提示不到位、信息披露不充分等原因造成的消费者误解。

而这些原因可以统一归结为银行服务质量的欠缺。因此，要有效减少或避免投诉事件的发生，切实提升服务质量，应重点做到以下几点。一是要先处理心情，再处理事情。

因此，要有效减少或避免投诉***的发生，切实提升服务质量，应重点做到以下几点。 一是要先处理心情，再处理事情。

首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。其次，了解客户冲突的原因。

银行服务整改报告范文

1、(一)落实整改 2015年金融执法检查中发现问题的情况我行对照去年人民银行、银监会、总行统计执法检查中发现的问题进行了有针对性的复查。

2、中国银行民权支行自查自纠整改报告 根据县***统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征求意见、自查自纠等阶段。

3、银行服务自查报告1 从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。

4、银行统计整改报告一： 过这次现场检查，及时的发现了我行在金融统计方面存在的问题，并提出了宝贵的整改意见和对今后统计工作的要求，这对规范、完善我行金融统计业务有十分积极的意义。

云南小伙转账2.5万,银行却转成25万,为啥++三次都是银行败诉?

1、云南小伙转账5万，银行却转成25万，为啥三次都是银行败诉？ 云南小伙在银行办理业务的时候，由于银行工作人员的失误，导致出现了这样的问题，所以银行就应该承担相应的责任。

2、如果转账时***信息与其他信息不符，那么就可以收回款项。

3、转账显示银行处理中这个情况说明银行还在处理，等待一段时间即可到账。如果是跨行转账，由于跨行转账不是实时到账，两个银行不是直接联网的，需要对方银行机构确认。

4、、账户余额不够：若是卡里的账户余额小于需要转账的金额的话，毫无疑问便会转账不成功；4 、系统繁忙、网络缘故：若用户是在网上转账的话，那么有时系统繁忙或是网络不稳定，都有可能会致使用户转账不成功。

5、交通银行***。对于白户来说，建议第一张***申请交通银行***，交通银行***申请通常都是秒批秒拒的，下卡额度通常为5千到5万。

银行(企业)如何分析投诉背后存在的问题,做到切实降低投诉率?

懂得换位思考，真诚细心化解矛盾。受理投诉时，要站在客户的角度寻找合理的解决方案。遵循“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急、想客户之所想，避免矛盾的激化升级。切实推行“首问负责制”。

在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。

面临市场环境、客户需求和企业自身产品的不断变化，企业需要建立起投诉事后的分析体系，可根据全面关注和专题分析相结合的方式，寻找客户投诉的热点疑难问题，挖掘投诉管理和投诉处理的薄弱环节，并进行重点有针对性的改善。

（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。

做到以上，最后使用黑名单过滤系统，可以有效过滤投诉数量和风险数量，从而大大降低投诉率。没有客户投诉，销售卡可以长期稳定使用。根据现代企业专门设计的crm销售系统，帮助中小企业更好的开发客户，降低风险，解决很多问题。

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