售后服务体系范文 售后服务体系范文怎么写

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于售后服务体系范文的问题，于是小编就整理了2个相关介绍售后服务体系范文的解答，让我们一起看看吧。

1. 售后服务体系包括哪些内容？
2. 什么是售后服务体系？

售后服务体系包括哪些内容？

1.接待、处理顾客的各种投诉和咨询。

2.维护客户关系、管理客户档案。

3.统计咨询投诉数量及类型，分析原因，定期提交汇总报告。

4.对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。

5.制定客服话术，并根据实际情况及时调整和更新。

6.协助制定设备维护报修流程。

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务；

5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退

什么是售后服务体系？

售后服务体系包括:

1、实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应先行负责；

2、凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；

3、并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

到此，以上就是小编对于售后服务体系范文的问题就介绍到这了，希望介绍关于售后服务体系范文的2点解答对大家有用。