破损的日记范文 破损的日记范文怎么写
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大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于服务接待工作总结范文的问题，于是小编就整理了2个相关介绍服务接待工作总结范文的解答，让我们一起看看吧。
（图片来源网络，侵删）
关于酒店前台接待和迎宾部的年终总结该怎样写，才觉得好呢？
很快融入前厅部的大家庭，不仅接受新工作而且能够很快胜任，对工作能够提出自己的看法并努力做到最好。
作为部门的一员，她始终和员工在生活中打成一片，像前辈一样，对于同事的疑惑答疑解难，对于同事的心事循序善诱，努力使每位同事在这里工作开心，愉快。
（图片来源网络，侵删）
让他们实现自我的价值，展示出自我的能力。这就是一个正确的人在做正确的事，也正是我们应该和必须推荐的，当之无愧的优秀员工。
服务顾问的八大服务流程？
1、接待准备 :
（图片来源网络，侵删）
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客 :
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查 :
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认:
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 :
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 :
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
1、接待
接待环节最重要的是主动与礼貌。
2、需求咨询
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
3、车辆介绍
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识。
4、试乘试驾
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、报价协商
通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、签约成交
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、交车
要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8、售后跟踪
一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状说，要提醒顾客做保养。
到此，以上就是小编对于服务接待工作总结范文的问题就介绍到这了，希望介绍关于服务接待工作总结范文的2点解答对大家有用。
