顾客满意度调查表范文 顾客满意度调查表范文怎么填

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于顾客满意度调查表范文的问题，于是小编就整理了3个相关介绍顾客满意度调查表范文的解答，让我们一起看看吧。

1. 满意度调查公式和计算方法？
2. 满意度调查问卷怎么做？
3. 客户满意度调查分析报告怎么写？

满意度调查公式和计算方法？

满意度调查公式一般为满意度=满意数量/总数量×100% 。
具体的计算方法是根据调查或问卷的设计，将满意和不满意的数量总和求出，再用满意数量除以总数量，最后将结果乘以100%即为满意度。
例如，某超市进行顾客满意度调查，共收到200份回复，其中满意的顾客有150位，不满意的有50位。
那么该超市的满意度计算公式为：150/200×100% = 75%。
因此，该超市的满意度为75%。
值得注意的是，满意度调查中的满意定义可能因不同行业或受调查对象而异。
因此，在进行满意度的计算之前，需要先对满意的定义进行明确。

满意度调查问卷怎么做？

设计员工满意度调查问卷，需注意以下几个方面。

1.问卷、题目有统一的可衡量标准，对于所涉及的测验项目及时间有严格的说明。

2.当题目以打分的形式存在，需要保证题目的合理客观、公正。

1.问卷选项需要具有一个可衡量的“度”，将员工对各方面的认知用这个“度”表现出来。

常见形式：

评分：选项用分数进行划分为1-5分，匹配程度从低到高的形式。

分级：选项用字母进行级别的划分，从A-E

2.具有比较性质的题目，应当为比较内容赋予真实的参照项进行比较，避免题目鼓励。

例如：要员工比较其工资水平相对高低，要指明比较的对象，如在目前的生活水平下，与本地周围企业相比较，你认为你的收入水平如何？

3.做完以上工作，还要保证员工满意度调查问卷结果的准确性。

1.不同企业，员工的素质会存在一定程度的差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，同时注意提问的方式，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，保证员工对调查问卷的正确理解和准确的回答。

2.对于企业内部不同层面的员工，可以分别没计，例如对于管理者需要了解他对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度，问题就要有所不同，但在问卷处理时会相对比较繁琐。

3.对同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法多角度了解员工的想法。

4.问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。

也就是说，在题目设计方面，需要着重注意的就是避免出现产生误解的歧义题型，同时在同一问题下增设多个题目进行多角度信息回收，也就是确定大的指标，下设多个题目。

客户满意度调查分析报告怎么写？

客户满意度调查分析报告应该包括以下几个方面：

1. 调查简介：对调查的目的、背景、方法、样本等进行简要说明。

2. 总体情况：对整个调查的总体情况进行描述，包括回收问卷数量、有效问卷比例、参与者基本情况等。

3. 满意度评价：对参与者对各项服务或产品的满意度进行分析和解释，可以***用图表和文字说明的方式来呈现。分析和解释应包括哪些项目满意度高、哪些项目满意度低等方面，还可以通过对满意度高的原因进行分析和总结，以及对不满意的原因进行剖析和改进措施的提出。

4. 建议和改进：在分析结果的基础上，提出针对不满意问题需要***取的具体行动方案。这一部分需要结合调查结果提出可行性的具体建议和改进意见，形成一个有针对性的改进方案。

5. 结论：对整个报告进行总结，强调报告的主旨和重点，凸显调查的意义和影响，并呼吁组织内部重视客户满意度，并积极***取措施改善服务，提高客户体验。

在编写报告时，可以参考现有的调查报告模板或者样例，以确保报告的结构和内容合理完整。同时，为了让报告更加直观和易于理解，可以***用图表和数据分析工具来支持报告的分析和解释。

到此，以上就是小编对于顾客满意度调查表范文的问题就介绍到这了，希望介绍关于顾客满意度调查表范文的3点解答对大家有用。