将心比心范文 将心比心范文大全
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答:要实现规模和质量协调发展,基层行必须在抢占新的业务市场的同时,细化落实睡眠户、低效户“激活”、“盘活”措施,把存量客户变为产品营销的增量目标客户。
基层行要调整营销思路,牢固确立“转化一个无效户,视同拓展一个新客户”、“多增加一项业务,等于少流失一个客户”的产品营销理念,运用激励杠杆,根据客户***归属网点,联系产品适用的不同对象,用心谋划客户建设方案,定期开展存量客户“回头看”、“电话回访”、“上门拜访”等活动,有针对性地挖掘客户潜力。要坚持公私联动,全面推行客户“包户包效”管理,建好个人贵宾客户、有贷户、代发工资户、合作楼盘等重点客户台账,明确服务、维护和产品跟踪营销责任,积极倡导零售、对公业务“批量营销、增项营销、分群营销、交叉营销”策略,在提高产品渗透率的同时,利用签约代批扣、尊享理财、网上银行等锁定客户。在售后服务中,对成功营销的每一种产品,要像家电、药品等产品的销售一样,附上涵盖操作流程、收费标准、注意事项等在内的说明书。针对网上银行、手机银行等注册客户,可在厅堂“体验区”引导客户安装使用。此外,要加强专业队伍建设,建立快速有效的客户应急处置机制,在产品同质化环境下,为客户提供差异化服务。
心得如下:普惠存量客户营销需要注重客户需求和关系维护,以提高客户黏性和忠诚度。可以***取多种方式,如精准营销、差异化服务、客户关怀等,通过定期回访、赠送礼品、提供增值服务等方式,建立良好的客户关系和口碑,提升客户满意度和信任度。
同时,要加强产品创新和推广,满足客户多元化的金融需求,提高产品市场占有率和品牌认知度,为普惠存量客户的发展提供更好的服务和支持。
有以下书籍:《影响力》、《引爆点》、《用脑拿订单》、《大公司小老板》、《看电影学营销》,《世界上最伟大的推销员》,《每天学点销售礼仪》,《销售中的心理学》,《成交高于一切》,《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》,《销售的金钥匙》。特别是销售的金钥匙这本书专门针对销售新手,为销售新手讲述一套简单,实用,低成本,快速持续提升销售业绩的流程和方法。
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